Regulamin | Polityka prywatności | Zwroty i reklamacje | Dostawa i płatności

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO MOISSAM

Obowiązuje od 8 września 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego MOISSAM, składania i realizacji zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji.
  2. Sklep internetowy MOISSAM, dostępny pod adresem moissam.com, prowadzony jest przez:

HMery
Stara Wieś 751
34-600 Limanowa
NIP: 7372259614
e-mail: info@moissam.com

dalej jako „Sprzedawca”.

  1. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: info@moissam.com.
  2. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią przed zawarciem umowy.
  3. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.

§2. Produkty i ceny

  1. Sklep MOISSAM prowadzi sprzedaż biżuterii, w szczególności biżuterii z moissanitami.
  2. Informacje dotyczące istotnych cech produktu, w szczególności rodzaju produktu, materiału, parametrów kamieni, dostępnych wariantów oraz ceny, znajdują się na stronie danego produktu.
  3. Zdjęcia produktów mają na celu możliwie wierne przedstawienie ich wyglądu. Rzeczywisty odcień produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego na ekranie, między innymi ze względu na ustawienia urządzenia, monitora lub warunki oświetleniowe.
  4. Wszystkie ceny produktów podawane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto.
  5. Cena produktu nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
  6. Całkowita cena zamówienia wraz z kosztami dostawy jest przedstawiana Klientowi przed złożeniem zamówienia.
  7. W przypadku informowania o obniżce ceny Sprzedawca prezentuje wymagane prawem informacje dotyczące najniższej ceny produktu obowiązującej przed wprowadzeniem obniżki.

§3. Składanie zamówień

  1. Zamówienia w Sklepie można składać przez całą dobę za pośrednictwem strony internetowej.
  2. W celu złożenia zamówienia Klient:
    a) wybiera interesujący go produkt oraz jego wariant, jeżeli dotyczy,
    b) dodaje produkt do koszyka,
    c) podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia,
    d) wybiera dostępny sposób dostawy,
    e) wybiera metodę płatności,
    f) zapoznaje się z podsumowaniem zamówienia oraz wymaganymi informacjami,
    g) składa zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
  3. Przed ostatecznym złożeniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia podanych danych oraz zawartości koszyka.
  4. Złożenie zamówienia oznacza obowiązek zapłaty ceny wskazanej w podsumowaniu zamówienia.
  5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania oraz informacje dotyczące zamówienia.
  6. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w przypadku wystąpienia problemu uniemożliwiającego prawidłową realizację zamówienia.

§4. Płatności

  1. Płatności elektroniczne w Sklepie realizowane są za pośrednictwem operatora płatności Mollie.
  2. Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności:
  • BLIK,
  • płatność kartą,
  • inne płatności elektroniczne aktualnie udostępniane przez operatora płatności.
  1. Aktualnie dostępne metody płatności są prezentowane Klientowi podczas składania zamówienia.
  2. Klient zobowiązany jest dokonać płatności zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas procesu zamówienia.
  3. Brak skutecznego dokonania płatności może skutkować brakiem możliwości realizacji zamówienia.

§5. Dostawa i realizacja zamówienia

  1. Dostawa zamówień na terenie Polski realizowana jest za pośrednictwem InPost.
  2. W zależności od wybranej formy dostawy jej koszt wynosi od 7,50 zł do 20,00 zł.
  3. Dokładny koszt dostawy jest każdorazowo przedstawiany Klientowi przed złożeniem zamówienia.
  4. Dla zamówień o wartości co najmniej 400 zł dostawa na terenie Polski jest bezpłatna, zgodnie z aktualnymi warunkami dostawy prezentowanymi w Sklepie.
  5. Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–2 dni robocze, chyba że przy danym produkcie wskazano inny termin.
  6. Do czasu przygotowania zamówienia należy doliczyć czas potrzebny przewoźnikowi na dostarczenie przesyłki.
  7. W przypadku wystąpienia okoliczności mogących znacząco opóźnić realizację zamówienia Sprzedawca poinformuje o tym Klienta.

§6. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin 14 dni liczony jest co do zasady od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła produkt w posiadanie.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
  4. Oświadczenie można przesłać drogą elektroniczną na adres:

info@moissam.com

  1. Konsument może skorzystać z udostępnionego przez Sprzedawcę wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
  2. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
  3. Zwracany produkt należy odesłać na adres:

HMery
Stara Wieś 751
34-600 Limanowa

bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

  1. Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient.
  2. Konsument powinien zabezpieczyć zwracany produkt w sposób odpowiedni do jego rodzaju i umożliwiający bezpieczny transport.
  3. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
  4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności podlegające zwrotowi zgodnie z prawem, w tym koszt dostarczenia produktu do Konsumenta do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sprzedawcę.
  5. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody.
  6. Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  7. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie będzie wiązał się dla niego z kosztami.

§7. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru.
  3. Reklamację można zgłosić w szczególności drogą elektroniczną na adres:

info@moissam.com

lub pisemnie na adres:

HMery
Stara Wieś 751
34-600 Limanowa

  1. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
  • imienia i nazwiska,
  • numeru zamówienia lub innych danych umożliwiających identyfikację zakupu,
  • nazwy reklamowanego produktu,
  • opisu stwierdzonej niezgodności,
  • żądania Klienta,
  • danych umożliwiających kontakt.
  1. Podanie powyższych informacji ma na celu usprawnienie postępowania reklamacyjnego i nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów.
  2. Dowód zakupu może ułatwić rozpatrzenie reklamacji, jednak paragon fiskalny nie jest jedynym możliwym dowodem dokonania zakupu.
  3. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy lub wymiany, z uwzględnieniem wyjątków i zasad przewidzianych przepisami prawa.
  4. W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
  5. Jeżeli brak zgodności towaru z umową jest istotny, Konsument może, na zasadach określonych przepisami prawa, żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.
  6. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach prawa.
  7. Konsument nie ponosi kosztów związanych z uzasadnioną realizacją uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową. Koszty naprawy lub wymiany, w tym wymagane koszty przewozu lub przesyłki, ponosi Sprzedawca.
  8. Zwykłe zużycie produktu wynikające z prawidłowego użytkowania nie stanowi samo w sobie niezgodności towaru z umową.

§8. Dane osobowe i pliki cookies

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
  2. Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu:
  • zawarcia i realizacji umowy sprzedaży,
  • obsługi zamówienia,
  • realizacji płatności,
  • dostawy produktów,
  • kontaktu z Klientem,
  • obsługi zwrotów i reklamacji,
  • realizacji obowiązków podatkowych, księgowych i innych obowiązków prawnych.
  1. W zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia dane mogą być przekazywane podmiotom współpracującym ze Sprzedawcą, w szczególności operatorowi płatności, przewoźnikowi oraz dostawcom usług technicznych.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies znajdują się w odrębnej Polityce prywatności i cookies dostępnej w Sklepie.

§9. Opinie o produktach

  1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o produktach, Sprzedawca informuje Klientów o sposobie weryfikowania, czy publikowane opinie pochodzą od osób, które rzeczywiście używały produktu lub go nabyły, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  2. Szczegółowa informacja o sposobie weryfikacji opinii, jeżeli funkcja opinii jest wykorzystywana, powinna być dostępna w miejscu ich prezentowania.

§10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  2. Informacje dotyczące dostępnych sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich można uzyskać między innymi u właściwych instytucji zajmujących się ochroną konsumentów.
  3. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

§11. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy dotyczące praw konsumenta.
  2. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  3. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, metod płatności, sposobów dostawy lub funkcjonalności Sklepu.
  4. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte przez Klientów ani na umowy zawarte przed wejściem w życie zmienionego Regulaminu.
  5. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu.

Dane Sprzedawcy:
HMery
Stara Wieś 751
34-600 Limanowa
NIP: 7372259614
e-mail: info@moissam.com